Επιστροφές - Ακυρώσεις & Εγγυήσεις

1. Ακύρωση Παραγγελίας

Πριν από την οριστική υποβολή, ο χρήστης μπορεί να μεταβάλει το καλάθι του. Μετά την υποβολή, μπορεί να ζητήσει ακύρωση επικοινωνώντας το συντομότερο δυνατό στο 210 300 4959 ή στο info@ravolta.gr. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει εισέλθει σε στάδιο όπου δεν είναι πρακτικά δυνατή η διακοπή της αποστολής, η RAVOLTA θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ακύρωση. Η ακύρωση πριν από την αποστολή είναι διαφορετική από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως μέσω του www.ravolta.gr έχει, κατά κανόνα και με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων, δικαίωμα να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία. Η προθεσμία είναι δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες και, για αγορά αγαθών, υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Για την άσκηση του δικαιώματος, ο καταναλωτής οφείλει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να γνωστοποιήσει στη RAVOLTA με σαφή δήλωση την απόφασή του να υπαναχωρήσει. Δεν υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

2.1 Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής οφείλει να χειρίζεται το προϊόν με τη δέουσα προσοχή. Για την πλήρη επιστροφή της αξίας του, το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται, στο μέτρο του δυνατού, στην αρχική του κατάσταση, μαζί με την εργοστασιακή συσκευασία, τα εξαρτήματα, παρελκόμενα, εγχειρίδια και κάθε άλλο στοιχείο που το συνόδευε.

Ο καταναλωτής μπορεί να προβεί μόνο στους χειρισμούς που είναι αναγκαίοι για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος, κατά τρόπο αντίστοιχο με εκείνον που θα ήταν ευλόγως δυνατός σε φυσικό κατάστημα. Χειρισμός πέραν του αναγκαίου μπορεί να συνεπάγεται ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας.

Η αφαίρεση ή καταστροφή ταινιών ασφαλείας, προστατευτικών υλικών ή εργοστασιακής συσκευασίας, καθώς και φθορές, γρατζουνιές, λεκέδες, ελλείψεις εξαρτημάτων ή άλλη μεταβολή της αρχικής κατάστασης, λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση τυχόν μείωσης της αξίας, εφόσον ο χειρισμός υπερβαίνει το αναγκαίο μέτρο.

2.2 Ειδικοί όροι για έπιπλα και προϊόντα που απαιτούν συναρμολόγηση

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στα έπιπλα και γενικότερα στα προϊόντα που παραδίδονται αποσυναρμολογημένα. Ο καταναλωτής καλείται, πριν από οποιαδήποτε συναρμολόγηση, να ελέγχει προσεκτικά τη συσκευασία, τα επιμέρους τμήματα, το χρώμα, τις διαστάσεις και τα εμφανή χαρακτηριστικά.

Η πλήρης ή μερική συναρμολόγηση μπορεί να προκαλέσει ίχνη χρήσης ή συναρμολόγησης, οπές, πιέσεις, φθορές σε συνδέσμους ή επιφάνειες, αφαίρεση προστατευτικών στοιχείων ή άλλη μεταβολή που ενδέχεται να μειώσει ουσιωδώς την εμπορική αξία. Εφόσον ένα έπιπλο έχει αποσυσκευαστεί ή/και συναρμολογηθεί πέραν του αναγκαίου βαθμού, η RAVOLTA διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογήσει την κατάσταση και την τυχόν μείωση της αξίας σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Τα παραπάνω αφορούν υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου, ελλιπούς ή μη σύμφωνου προϊόντος.

2.3 Έξοδα και τρόπος επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει αποκλειστικά τον καταναλωτή, εκτός εάν η RAVOLTA έχει ρητά συμφωνήσει διαφορετικά ή προβλέπεται διαφορετικά από τη νομοθεσία.

Η RAVOLTA δεν αναλαμβάνει την παραλαβή προϊόντων προς επιστροφή από τον χώρο του πελάτη στο πλαίσιο απλής υπαναχώρησης. Ο πελάτης αναλαμβάνει, με δική του μέριμνα και δαπάνη, την επιστροφή και παράδοση στην έδρα της Εταιρείας: 22ο χλμ. Λεωφόρου Μαρκοπούλου, Τ.Κ. 19003, Μαρκόπουλο Αττικής.

Η επιστροφή μπορεί να γίνει με παράδοση στην παραπάνω διεύθυνση ή με μεταφορική/courier της επιλογής του πελάτη, όπου αυτό είναι εφικτό. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με χρέωση παραλήπτη, εκτός εάν έχει προηγουμένως συμφωνηθεί εγγράφως με τη RAVOLTA. Ο πελάτης οφείλει να μεριμνήσει για ασφαλή και κατάλληλη συσκευασία.

Για προϊόντα που λόγω φύσης, όγκου ή βάρους δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω συνήθους courier, όπως ορισμένα έπιπλα και ογκώδη προϊόντα, η οργάνωση και το κόστος μεταφοράς προς την έδρα βαρύνουν τον καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης. Οι όροι αυτοί δεν εφαρμόζονται κατά τον ίδιο τρόπο σε ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο προϊόν.

3. Ελαττωματικά Προϊόντα – Νόμιμη Εγγύηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης είναι διαφορετικό από τα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος. Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, τυχόν προβλήματα εξετάζονται στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης και των κανόνων περί συμμόρφωσης, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Για τα καινούργια προϊόντα ισχύει η προβλεπόμενη από τη νομοθεσία ελάχιστη διετής (2 έτη) νόμιμη εγγύηση, η οποία δεν περιορίζεται από τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή.

Σε περίπτωση προβλήματος εντός της νόμιμης εγγύησης, ο πελάτης ενημερώνει τη RAVOLTA και διαθέτει το προϊόν για τον απαραίτητο τεχνικό έλεγχο, όπου απαιτείται. Εφόσον διαπιστωθεί έλλειψη συμμόρφωσης, ακολουθείται η νόμιμη διαδικασία αποκατάστασης.

Η αποκατάσταση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω επισκευής ή αντικατάστασης, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις και λαμβανομένων υπόψη της φύσης του προϊόντος, της σοβαρότητας του προβλήματος, της δυνατότητας επισκευής και του αναλογικού κόστους. Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς χρέωση, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση.

Εφόσον η επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη, δεν πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρόνου, αποτύχει ή συντρέχει άλλη νόμιμη περίπτωση, ο καταναλωτής δύναται να δικαιούται ανάλογη μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων. Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης και προκλήθηκαν μετά την παράδοση από ακατάλληλη χρήση, ατύχημα, εξωτερική επέμβαση ή μη τήρηση οδηγιών.

4. Προϊόντα D.O.A. (Dead on Arrival)

Σε περίπτωση που προϊόν παρουσιάζει σοβαρό λειτουργικό ή κατασκευαστικό πρόβλημα αμέσως μετά την παράδοσή του, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει χωρίς καθυστέρηση με τη RAVOLTA. Όπου για το συγκεκριμένο προϊόν ή κατασκευαστή προβλέπεται διαδικασία D.O.A., πραγματοποιείται ο απαραίτητος έλεγχος και εφαρμόζονται οι σχετικές προϋποθέσεις, χωρίς περιορισμό των νόμιμων δικαιωμάτων.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν εμπίπτει στις σχετικές προϋποθέσεις D.O.A., η υπόθεση αντιμετωπίζεται κατά προτεραιότητα με άμεση αντικατάσταση ή επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, ανάλογα με την περίπτωση, τη διαθεσιμότητα και τα δικαιώματα του καταναλωτή. Το προϊόν παραδίδεται προς έλεγχο μαζί με τα παρελκόμενα και εξαρτήματα που το συνόδευαν.

5. Λανθασμένη Εκτέλεση Παραγγελίας από τη RAVOLTA

Σε περίπτωση που από υπαιτιότητα της RAVOLTA αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε ο πελάτης, η Εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως τη διόρθωση. Όλα τα αναγκαία έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος και αποστολής του σωστού επιβαρύνουν αποκλειστικά τη RAVOLTA.

Ο πελάτης ενημερώνει μόλις διαπιστώσει το λάθος και διατηρεί, στο μέτρο του δυνατού, το προϊόν στην κατάσταση στην οποία το παρέλαβε. Η RAVOLTA οργανώνει την επιστροφή και, εφόσον το σωστό προϊόν είναι διαθέσιμο, την αποστολή χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Αν δεν είναι δυνατή η αποστολή του σωστού προϊόντος, επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό.

6. Ζημιές κατά τη Μεταφορά – Ιδιαίτεροι Όροι για Έπιπλα και Ογκώδη Προϊόντα

Λόγω της φύσης και του τρόπου μεταφοράς επίπλων και άλλων ογκωδών προϊόντων, ο πελάτης καλείται να πραγματοποιεί προσεκτικό οπτικό έλεγχο της εξωτερικής συσκευασίας κατά τη στιγμή της παράδοσης και πριν από την ανεπιφύλακτη παραλαβή.

Ο έλεγχος αφορά ιδίως εμφανή χτυπήματα, σκισίματα, τρύπες, πιέσεις, παραμορφώσεις, υγρασία, ανοίγματα ή άλλη εμφανή φθορά της συσκευασίας που ενδέχεται να υποδηλώνει ζημιά κατά τη μεταφορά.

6.1 Σε περίπτωση εμφανώς χτυπημένης συσκευασίας

Εφόσον διαπιστωθεί εμφανής και σημαντική φθορά της συσκευασίας, ο πελάτης καλείται να μην προχωρήσει σε ανεπιφύλακτη παραλαβή, να ζητήσει να καταγραφεί η κατάσταση από τον μεταφορέα και να ενημερώσει άμεσα τη RAVOLTA. Συνιστάται επίσης η λήψη φωτογραφιών πριν από την απομάκρυνση του μεταφορέα. Η διαδικασία είναι ιδιαίτερα σημαντική για έπιπλα, τηλεοράσεις, μεγάλες ηλεκτρικές συσκευές και λοιπά ογκώδη ή ευαίσθητα προϊόντα.

6.2 Παραλαβή προϊόντος με εμφανώς φθαρμένη συσκευασία

Εφόσον ο πελάτης παραλάβει ανεπιφύλακτα προϊόν του οποίου η εξωτερική συσκευασία παρουσίαζε εμφανή σημάδια σοβαρής ζημιάς, η δυνατότητα διαπίστωσης ότι μεταγενέστερα δηλωθείσα ζημιά προκλήθηκε κατά τη μεταφορά ενδέχεται να δυσχεραίνεται σημαντικά. Κάθε περιστατικό εξετάζεται βάσει των διαθέσιμων στοιχείων, όπως φωτογραφίες, κατάσταση συσκευασίας, δελτίο παράδοσης και στοιχεία μεταφορικής. Η ανεπιφύλακτη παραλαβή δεν καταργεί δικαιώματα αναγκαστικού δικαίου ούτε επηρεάζει πραγματικό κατασκευαστικό ελάττωμα ή άλλη έλλειψη συμμόρφωσης.

6.3 Έλεγχος πριν από τη συναρμολόγηση επίπλων

Στα έπιπλα, ο πελάτης καλείται μετά την παραλαβή και πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε συναρμολόγηση να ελέγξει τα επιμέρους τμήματα για εμφανείς φθορές, σπασίματα ή άλλα προβλήματα. Εφόσον διαπιστωθεί εμφανής ζημιά, καλείται να μην προχωρήσει στη συναρμολόγηση και να επικοινωνήσει άμεσα με τη RAVOLTA, αποστέλλοντας όπου είναι δυνατό φωτογραφίες της συσκευασίας και των σημείων ζημιάς.

7. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ενδεικτικά:

• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με ιδιαίτερες προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• σφραγισμένες ηχητικές ή οπτικές εγγραφές ή σφραγισμένο λογισμικό που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση,
• αγαθά που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά,
• προϊόντα ή υπηρεσίες για τα οποία προβλέπεται άλλη ειδική νόμιμη εξαίρεση.

Η ένδειξη «κατόπιν παραγγελίας» ή η μη άμεση διαθεσιμότητα δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός αν το προϊόν εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση.

8. Επιστροφή Χρημάτων μετά από Υπαναχώρηση

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η RAVOLTA επιστρέφει τα ποσά που προβλέπεται από τη νομοθεσία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας. Δύναται να αναστείλει την επιστροφή έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Αν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον οικονομικότερο τυπικό τρόπο που προσέφερε η RAVOLTA, δεν επιστρέφεται το πρόσθετο κόστος. Το άμεσο κόστος επιστροφής λόγω υπαναχώρησης βαρύνει τον καταναλωτή. Τυχόν νόμιμη μείωση αξίας λόγω υπερβολικού χειρισμού λαμβάνεται υπόψη.